Redacción El Piñero | Corresponsalía
México.- La Suprema Corte de Justicia de México ha emitido una resolución histórica que protege los derechos de los usuarios de servicios financieros, ordenando a los bancos a compensar a sus clientes con intereses moratorios del 6% anual en caso de cargos indebidos en tarjetas de crédito o débito, esta medida busca evitar abusos bancarios y garantizar la transparencia en la gestión de los fondos de los clientes.
La resolución establece que los bancos son responsables de conservar y devolver el dinero que reciben de los cuentahabientes, y que en caso de cargos indebidos, deben responder por las cantidades sustraídas. Si no lo hacen en tiempo y forma, deberán compensar a los clientes con intereses moratorios que comienzan a contarse desde el momento en que se reporta el cargo indebido.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recomienda a los usuarios que experimenten cargos indebidos reportarlos inmediatamente y cancelar la tarjeta, además de presentar las quejas correspondientes ante los bancos. El banco tiene un plazo de aproximadamente 48 horas para abonar los recursos del cargo no reconocido, y hasta 45 días para investigar el caso. Si se demuestra que el usuario o alguno de sus tarjetahabientes adicionales autorizaron las compras, el banco puede recuperar la cantidad correspondiente y cobrar intereses por ello.
Es importante destacar que el banco no puede cobrar intereses por la falta de pago de los cargos reclamados, ni utilizarlos como argumento para reportarlos al Buró de Crédito. La medida busca proteger a los usuarios de los abusos bancarios y garantizar que los bancos actúen con responsabilidad en la gestión de los fondos de sus clientes.
Además, la resolución de la Suprema Corte aclara que la responsabilidad por los cargos indebidos recae en los bancos, y no en los usuarios. Esto significa que los bancos deben tomar medidas para prevenir y detectar cargos indebidos, y no pueden trasladar la responsabilidad a los clientes.
La Condusef también recomienda a los usuarios revisar regularmente sus estados de cuenta y reportar cualquier cargo indebido de inmediato. Además, es importante mantener una comunicación fluida con el banco y seguir las instrucciones para reportar y resolver cargos indebidos.
En resumen, la resolución de la Suprema Corte es un paso importante para proteger los derechos de los usuarios de servicios financieros y garantizar la transparencia en la gestión de los fondos de los clientes. Los usuarios deben estar informados y tomar medidas para protegerse contra cargos indebidos y abusos bancarios.
